上半年全市市場監管領域投訴舉報處置工作穩步提升

2021年上半年，全市市場監管系統通過12315投訴舉報平臺共受理投訴舉報2421件，其中：投訴1942件，辦結1732件，不予受理228件，辦結率為89.12%，涉及爭議資金719.61萬元，為消費者挽回經濟損失130.23萬元；舉報479件，辦結454件，辦結率為94.78%，案值3.02萬元，罰沒款3.1萬元。全市市場監管系統辦理12345和市政府網站留言806件，辦結806件，辦結率100%。

——投訴情況分析

（一）從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：合同（551件）、售后服務（307件）、質量（259件）、價格投訴（133件），合計占比77.69%。

（二）從商品投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有：交通工具（128件）、一般食品（125件）、服裝、鞋帽（67件）、煙、酒和飲料（60件），合計占比23.62%。

（三）從服務投訴來看，投訴受理量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務（201件）、電信服務（95件）、文化、娛樂、體育服務（50件）、物業服務（49件），合計占比24.55%。

——舉報情況分析

（一）從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：食品問題（141件）、價格違法行為（82件）、侵害消費者權益行為（54件）、其他市場監管領域違法行為（54件），合計占比69.25%。

（二）從舉報商品來看，舉報量較大的商品主要有：一般食品（88件）、煙、酒和飲料（17件）、交通工具（12件）、家居用品（11件），合計占比26.78%。

（三）從舉報服務來看，舉報量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務（92件）、銷售服務（20件）、停車服務（20件）、物業服務（13件），合計占比30.33%。

預計全市市場監管系統全年處理各類業務平臺投訴舉報超過6400件。